مقررات

شرایط و مقررات خانه رویایی من

کاربر عزیز لطفا به منظور استفاده بهینه از سایت و خدمات خانه رویایی من، شرایط و مقررات زیر را مطالعه فرمایید. ورود، عضویت و هر گونه استفاده کاربران از سایت و خدمات خانه رویایی من به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و مقررات خانه رویایی من است. 

قوانین عمومی

اصول و شرایط کار خانه رویایی من منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می­باشد. در صورت هر گونه تغیر احتمالی در قوانین ذکر شده در آینده، این صفحه به روز رسانی شده و استفاده مستمر کاربر از سایت به معنای پذیرش تغییرات است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات خانه رویایی من اقدام کند.

همچنین از آنجا که خانه رویایی من یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

تعریف فروشنده

محصولات ارایه شده در وب‌سایت، توسط خانه رویایی من از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی و برخی فروشندگان در تهران و سایر شهرها خریداری و عرضه می‌شود. در نتیجه فروشنده، خانه رویایی من بوده و مسئولیت‌های مربوط به کیفیت و خدمات پس از فروش محصول را عهده دار می­باشد.

شرایط فروش و ارسال محصولات

• فاکتور فروش محصولات در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می­شود و خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
• شروع پردازش سفارش حداکثر 1 روز پس از زمان ثبت سفارش در سایت خانه رویایی من است. در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و خانه رویایی من تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف 24 ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین محصول بعد از 24 ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.
• سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا باشند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند، بسته به نوع محصول/محصولات (و زمان مورد نیاز برای آماده سازی و ارسال توسط تامین­کنندگان) 1 الی 30 روز کاری بعد در شهر مبدا، ارسال خواهند شد و طبق زمان­بندی تحویل اعلام‌شده در سایت به دست خریدار خواهد رسید.
• در شرایطی همچون جشنواره تخفیف و فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش محصولات به دلایلی مانند اتمام موجودی وجود دارد و خانه رویایی من مجاز است بدون اطلاع قبلی، فروش محصول را متوقف کند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

• روز کاری شامل شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. خانه رویایی من به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش‌‏ می‌‏دهد و تمام سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری پردازش می‌‏شوند.
• تمام سفارش‌‏های ثبت شده در سایت خانه رویایی من با ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. خانه رویایی من در ارسال و تحویل سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورت اتمام موجودی کالا و یا بروز هر گونه مشکل در پردازش نهایی، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش‌، حق لغو سفارش و استرداد وجه آن برای خانه رویایی من محفوظ است و خانه رویایی من مجاز است بدون اطلاع قبلی فروش محصول را متوقف نماید و مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. مبلغ پرداخت شده نیز طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

بدیهی است سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف ثبت سفارش‌، طبق زمان­بندی اعلام شده در سایت پردازش و ارسال می‌‏شود.

• در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت و ارزش ریالی محصولات موجود در سایت خانه رویایی من، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای خانه رویایی من محفوظ است. خانه رویایی من در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت خانه رویایی من می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
• کاربران باید قبل از ثبت سفارش محصول، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند و درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و خانه رویایی من جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت محصول باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
• کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.

لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

• با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
• در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به هر دلیلی (انصراف از خرید، حذف محصول یا تغییر در نوع و تعداد آن) وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
• از آنجا که خانه رویایی من یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک محصول به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط خانه رویایی من بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد.
• لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. این گونه سفارش ها نهایی نبوده و خانه رویایی من هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
• تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
• در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی خانه رویایی من، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.

خسارت در هنگام حمل و نقل

خانه رویایی من همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و خانه رویایی من تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش خانه رویایی من اطلاع داده شود و محصول آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و تمامی متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش خانه رویایی من ارسال شود. برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن محصول مراجعه کنید.

سرویس مهلت تست ۷ روزه خانه رویایی من

در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، خانه رویایی من با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا تمام محصولاتی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‏‌شود.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش خانه رویایی من کنترل و بررسی می‏‌شود در صورت تائید وجود نقص فنی، محصول مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می‏‌شود. در غیر اینصورت در صورت تمایل مشتری محصول برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه­ های بازگرداندن محصول در لحظه تحویل محصول به مشتری و یا 24 ساعت بعد از آن اعلام گردد. درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می باشد.

برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض 7 روزه خانه رویایی من، دقت فرمایید که محصول به ‏خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که موجودی محصول آسیب دیده در خانه رویایی من به اتمام برسد، و خانه رویایی من امکان تعویض محصول آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ محصول را به حساب خریدار استرداد نماید.

ارتباطات الکترونیکی

هر گونه ارتباط الکترونیکی شامل استفاده از خدمات سایت خانه رویایی من، ثبت سفارش، ارسال ایمیل یا فرم، به معنای موافقت شما با پاسخ به درخواستتان به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) از طرف خانه رویایی من است. آدرس ایمیل و تلفن‌های ثبت شده در پنل کاربری مشتری، تنها اطلاعات ارتباطی مورد تایید مشتری است و مکاتبات و پاسخ‌های خانه رویایی من از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، ممکن است خانه رویایی من برای اعضای وب­سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این گونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه خانه رویایی من را در پنل کاربری خود لغو کنند.

رعایت حریم شخصی

• خانه رویایی من به اطلاعات خصوصی کاربران سایت، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند و متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند. البته حفاظت محرمانه بودن حساب کاربری و رمز عبور ورود و مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری انجام می‏‌پذیرد بر عهده خود کاربران است.
• تمامی اطلاعات موجود و در دسترس از طریق وب­سایت خانه رویایی من مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط خانه رویایی من جزئی از اموال خانه رویایی من محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر آن در انحصار خانه رویایی من است و هرگونه بهره‌‏برداری اطلاعات با مقاصد تجاری و یا هرگونه استفاده از روبات و ابزارهای استخراج به منظور داده کاوی و جمع آوری اطلاعات بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای خانه رویایی من محفوظ می‏‌دارد.
• خانه رویایی من محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
• تنها مرجع رسمی مورد تایید خانه رویایی من برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.mydhco.com  است و با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تلفن های تایید شده در سایت، با شما تماس گرفته نخواهد شد. کاربران نیز جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏ها یا تلفن های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در خانه رویایی من، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات خانه رویایی منبا دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و مقررات سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. خانه رویایی من در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی خانه رویایی من درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

راهنما و مقررات درج نظر در بخش نظرات کاربران

۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.

۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.

۳. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.

۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.

۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.

۶. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.

۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.

۸. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.

۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.

۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.

۱۱. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت می‌توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید، لذا به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.

۱۲. در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.

۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.

۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند، لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.

۱۵. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از خانه رویایی من  را در قسمت مربوط اعلام کنند، لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.

۱۶. توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به هیچ وجه در نظرات ثبت نکنید. همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.

۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد، لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.

۱۸. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.

۱۹. کامنت هایی که با عرف جامعه مغایر هستند مثل کامنت های کالاهای جنسی تایید نخواهند شد.

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:

• بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد، زبان و رسم‌الخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
• از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.
• پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.
• از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.

توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با محصول باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش از طریق فرم صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید یا به ایمیل آدرس info@mydhco.com ایمیل ارسال کنید.